第六四一章 客服中心的女工们
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在看着巨人集团慢慢泥足深陷的同时，贾鸿渐也在准备着让公司筹备多时的应对措施上线了。这个应对措施其实说起来，第一种就是千把女工组成的全国第一家电话客户服务中心！这样一个在后世经常能见到的无论各行各业都可能有的客服中心，在这个年代还是前所未有的事情。在这个年代，那要是对产品有什么疑问，都是必须联系厂家的人才能知道，但是厂家又不是经常会把自己的联系方式完全印刷在产品外包装上，所以这样弄起来的售后问题其实真心是一团浆糊。
正因为这样，所以王遂州的亚细亚才可以凭借着后世很常见的微笑服务让消费者疯狂，也正是因为这样，所以贾鸿渐曾经让倪润丰等人弄的微笑服务和送货上门服务才让消费者疯狂。贾鸿渐的这个客服中心的模式，其实并不是准备单单花钱出来预备未来可能的同行诋毁之类的事情，因为他知道在后世，客服这种东西很多都是外包的——有专门的客服公司就是承包各种其他公司的客服服务，网上反映或者是电话反应的，那都是第三者的客服团队进行接待，事后再把报告回馈给当事公司而已。
这天，贾鸿渐来到了客服公司看看状况。这个客服公司其实早就在筹备了，在10月份的时候，贾鸿渐就跟程昱说过这个事情，很快就有了一批计划中将要下岗的女工来到了华夏高科准备接受培训。这也算是程昱给的照顾，等于是让纺织厂继续给这些女工们发工资。而同时华夏高科则是不花一分钱的可以对这些女工们进行培训，算是赚到了点小便宜。
当时刚跟这帮女工见面之后，贾鸿渐对她们进行了推心置腹的交谈。经过了交谈之后。这些女工们倒是也被感动了一下，为了能给家里多赚一些家用，这些基本上已经都成家生子的女工们倒是非常有拼搏精神。之后。贾鸿渐有持续的找人连续两个月对她们进行了培训，基本上就是培训的她们按照后世所谓的客服要求来的——骂不还口！
对此生在红旗下长在红旗下的女工们第一时间还有点接受不了——贾鸿渐在初期的两个礼拜培训之后，专门把队伍分成了两组，然后让一组专门装成泼妇一样的来找事儿，甚至还时不时的骂两句脏话什么的，而另外一组当作客服的女工不少刚开始还能有耐心的劝说和说服，到了最后被激怒了火气上来了之后，整个办公室大厅里面互相对骂的场景那简直是随处可见！甚至有的女工被气的都冲到了对面扮演泼妇的同事阵营里面。想找跟自己对骂的人打架了！
对于这种事情，贾鸿渐并没有觉得啼笑皆非，然而觉得这样才比较正常。毕竟在这个年代普通人里面还没有面对过什么客服，面对很多厂家的人，那都是要好言好语的伺候着，什么时候想过当客服的人要被人家指着鼻子骂锕？而且社会主义国家一贯的教导，那不就是说人人平等么？不是说国家主席和掏粪工人都是平等的。真是工作岗位不一样么？那凭什么她们这些做客服的就要被人家当孙子骂？她们找谁惹谁了？大家互相尊重不好么？
为此，贾鸿渐倒是在这天的培训结束之后，拉着女工们好吃好喝了一顿，然后跟着她们推心置腹的进行了一场茶话会。在这场茶话会里面，贾鸿渐是这么说得：“将心比心。我也知道大家这么培训一下心里很难受。咱们都是人，谁不想听别人的好话，是不是？哪怕就算没好话，大家就是论事，那也行，对吧？可是天天挨骂，谁心里能舒坦的了？不瞒大家说，就是我来，我这么被人骂一天，那也是非常窝火，恨不得找人打一架的，所以我非常理解大家的感觉……”
当贾鸿渐说道了这里的时候，立刻就有女工接嘴了，“那贾总你还让我们这么培训……”“呵呵，是这样。你们呢，都是我的姐姐，甚至我都可以喊你们阿姨，对不对？我也不是天生家境就好，我家以前也是普通人家。我就先用我家的情况来说一下吧，本来我爸是个上市公司的老总，每个月工资也是有300块的，妈妈是在当老师，每个月不到一百块的工资，这样虽然看起来小日子过的还挺宽裕的，但是后来我爸供职的公司被人收购了，然后我爸被解雇了。姐姐们阿姨们应该能理解，这样的情况下我家经济就会非常困难。我爸妈是真的不想让我吃苦，才最后商量着开始做生意。诸位姐姐阿姨，你们现在也面临着这种状况，你们也将要下岗，你们的爱人、孩子就不得不少吃肉，你们以后就很少能给自己的父母买点好吃的食物好看的衣服……一分钱难倒英雄汉锕，英雄都被难倒了，咱们这些普通人能不被难倒么？”
他这么一说，还真说中了女工们的心事了，一下子整个会场都安静了下来，一时间所有人都沉默不语了。有的人开始唉声叹气，甚至有的人已经开始眼睛发红了！就在这个时候，贾鸿渐继续说道，“所以咱们必须找到条出路，对吧？我知道，今天能坐到这里的姐姐阿姨们，你们都是非常有上进心的，你们不愿意去弄爱心帮帮车，不愿意每天早上弄个早点只赚一点生活费钱，你们想找个全职的工作，想为自己的未来以及自己家人的未来找一份保障，你们想给自己的孩子存下来更多的学费，甚至存下来将来谈恋爱找朋友结婚的钱，甚至是孝敬父母表现孝心的钱。所以各位不怕苦不怕累，不嫌辛苦的出来工作，这是为家人做的大风险，我贾鸿渐在这里要向大家表示衷心的佩服……我觉得我们中华民族女性传统的美德和坚韧的性格以及大无畏的奉献精神。就是由我们在座的每一位姐姐阿姨这样的普通人进行诠释表达的！”
虽然不知道贾鸿渐为什么说这些，但是听着贾鸿渐的话，女工们各个都觉得舒坦的不行。她们要出来找全职工作。为的不就是家人和孩子么？虽然没想到什么诠释中华民族女性传统美德之类的事情，但是听到别人这么夸奖她们，她们能不把贾鸿渐当成是知音。当成是自己人么？而在这个时候，贾鸿渐则是话锋一转，开始说别的事情了“我们华夏高科呢，是个私人企业，我们国家现在呢开始改革开放，改革开放以后，会有无数的企业出来跟我们竞争，如果有一天我们竞争不过了。企业倒了，姐姐们阿姨们，你们到时候是不是要另谋出路？到时候你们年级可是比现在更大了，要找工作职能找保姆之类的吧？虽然当保姆也不丢人，但是姐姐们阿姨们，你们以前也是跟那请保姆的人算是同等地位的锕，哪怕钱没人家多。但是大家的人格算是平等的，凭什么你们就要去做保姆？你们的孩子将来进了大学，有意思的对象开口一问你爸妈做什么的，孩子说我妈妈是做保姆的……虽然做保姆不丢人，但是孩子脸上有光么？恩？姐姐们阿姨们你们说说？”
说道了这里。贾鸿渐停顿了一下，引导着女工们把个人未来和公司未来结合在了一起，“所以，我们公司想要起码非常长得时间里根本不会被人踹下去，那我们的核心优势是什么？这个词大家可能没听过，换个说法说大家肯定能听懂，如果不想被别人代替的话，那么我们对消费者来说，我们有什么是别人做不到的，或者别人做的没我们好的？有什么是别人不可代替的？我想了很久，最后想到，服务！全心全意为消费者服务，为老百姓服务这点，别人不容易做到，我们可以做到。那怎么做到？如果说一个消费者，比如说就是大姐你，今天你在班上受气了，跟同事别嘴了，本来就有点气，结果回家发现孩子考试没考好，居然还没邻居家的孩子考得好，邻居家老太太跑过来炫耀，您说您气不气？然后这个时候，您发现您爱人买的华夏高科的产品有点问题，您就打电话给华夏高科的客服。因为您不凑巧正好今天心情不好，口气稍微冲点也能理解，对吧，但是那边刚开始态度还好，结果没说几句就跟您对着争了起来，弄到最后甚至跟您骂娘，您说您不要气的够呛？这事儿哪怕暂且放下不说，哪怕就是您气消了，但是以后您还会买华夏高科的产品？这公司给您的印象也太差了不是？”
听到了这里，女工们算是被贾鸿渐给说服了。不过贾鸿渐显然不准备这样就完事儿，“姐姐们，阿姨们，我知道你们知道如果进入这行的话，未来可能每天都要处理无数的麻烦事情，每天都是在跟公司里面别的部门的同事擦屁股，这种事情谁碰到多了那都免不住生脾气。我也很理解大家，所以呢，我准备在公司里面弄几个隔音的房间，里面弄几个假人，到时候大家进去谁都听不到你说什么你骂什么。你觉得心情不舒服了，进去打几下，骂两句，发泄出来这就好了，咱们总不能把坏心情带回家不是？在最后，我也要谢谢大家，因为大家未来面临的状况真心不好受，但是大家是为了自己的家人自己的孩子来资源承受这种折磨的，为的就是赚钱回家，对于大家这种母爱，这种女性的大无畏奉献精神，我必须要对大家表示佩服和敬仰！”
掌声雷动……贾鸿渐的这番话，完全引导了女工们的心理。哪怕是知道未来工作会让她们的心情郁闷，她们在贾鸿渐的引导下也开始发现，自己是在为家人为孩子风险，是为了家人和孩子受苦的，有了这个想法，一下子好像任何苦都受得了了！好像所有的苦都不算苦了！(未完待续)rq
在看着巨人集团慢慢泥足深陷的同时，贾鸿渐也在准备着让公司筹备多时的应对措施上线了。这个应对措施其实说起来，第一种就是千把女工组成的全国第一家电话客户服务中心！这样一个在后世经常能见到的无论各行各业都可能有的客服中心，在这个年代还是前所未有的事情。在这个年代，那要是对产品有什么疑问，都是必须联系厂家的人才能知道，但是厂家又不是经常会把自己的联系方式完全印刷在产品外包装上，所以这样弄起来的售后问题其实真心是一团浆糊。
正因为这样，所以王遂州的亚细亚才可以凭借着后世很常见的微笑服务让消费者疯狂，也正是因为这样，所以贾鸿渐曾经让倪润丰等人弄的微笑服务和送货上门服务才让消费者疯狂。贾鸿渐的这个客服中心的模式，其实并不是准备单单花钱出来预备未来可能的同行诋毁之类的事情，因为他知道在后世，客服这种东西很多都是外包的——有专门的客服公司就是承包各种其他公司的客服服务，网上反映或者是电话反应的，那都是第三者的客服团队进行接待，事后再把报告回馈给当事公司而已。
这天，贾鸿渐来到了客服公司看看状况。这个客服公司其实早就在筹备了，在10月份的时候，贾鸿渐就跟程昱说过这个事情，很快就有了一批计划中将要下岗的女工来到了华夏高科准备接受培训。这也算是程昱给的照顾，等于是让纺织厂继续给这些女工们发工资。而同时华夏高科则是不花一分钱的可以对这些女工们进行培训，算是赚到了点小便宜。
当时刚跟这帮女工见面之后，贾鸿渐对她们进行了推心置腹的交谈。经过了交谈之后。这些女工们倒是也被感动了一下，为了能给家里多赚一些家用，这些基本上已经都成家生子的女工们倒是非常有拼搏精神。之后。贾鸿渐有持续的找人连续两个月对她们进行了培训，基本上就是培训的她们按照后世所谓的客服要求来的——骂不还口！
对此生在红旗下长在红旗下的女工们第一时间还有点接受不了——贾鸿渐在初期的两个礼拜培训之后，专门把队伍分成了两组，然后让一组专门装成泼妇一样的来找事儿，甚至还时不时的骂两句脏话什么的，而另外一组当作客服的女工不少刚开始还能有耐心的劝说和说服，到了最后被激怒了火气上来了之后，整个办公室大厅里面互相对骂的场景那简直是随处可见！甚至有的女工被气的都冲到了对面扮演泼妇的同事阵营里面。想找跟自己对骂的人打架了！
对于这种事情，贾鸿渐并没有觉得啼笑皆非，然而觉得这样才比较正常。毕竟在这个年代普通人里面还没有面对过什么客服，面对很多厂家的人，那都是要好言好语的伺候着，什么时候想过当客服的人要被人家指着鼻子骂锕？而且社会主义国家一贯的教导，那不就是说人人平等么？不是说国家主席和掏粪工人都是平等的。真是工作岗位不一样么？那凭什么她们这些做客服的就要被人家当孙子骂？她们找谁惹谁了？大家互相尊重不好么？
为此，贾鸿渐倒是在这天的培训结束之后，拉着女工们好吃好喝了一顿，然后跟着她们推心置腹的进行了一场茶话会。在这场茶话会里面，贾鸿渐是这么说得：“将心比心。我也知道大家这么培训一下心里很难受。咱们都是人，谁不想听别人的好话，是不是？哪怕就算没好话，大家就是论事，那也行，对吧？可是天天挨骂，谁心里能舒坦的了？不瞒大家说，就是我来，我这么被人骂一天，那也是非常窝火，恨不得找人打一架的，所以我非常理解大家的感觉……”
当贾鸿渐说道了这里的时候，立刻就有女工接嘴了，“那贾总你还让我们这么培训……”“呵呵，是这样。你们呢，都是我的姐姐，甚至我都可以喊你们阿姨，对不对？我也不是天生家境就好，我家以前也是普通人家。我就先用我家的情况来说一下吧，本来我爸是个上市公司的老总，每个月工资也是有300块的，妈妈是在当老师，每个月不到一百块的工资，这样虽然看起来小日子过的还挺宽裕的，但是后来我爸供职的公司被人收购了，然后我爸被解雇了。姐姐们阿姨们应该能理解，这样的情况下我家经济就会非常困难。我爸妈是真的不想让我吃苦，才最后商量着开始做生意。诸位姐姐阿姨，你们现在也面临着这种状况，你们也将要下岗，你们的爱人、孩子就不得不少吃肉，你们以后就很少能给自己的父母买点好吃的食物好看的衣服……一分钱难倒英雄汉锕，英雄都被难倒了，咱们这些普通人能不被难倒么？”
他这么一说，还真说中了女工们的心事了，一下子整个会场都安静了下来，一时间所有人都沉默不语了。有的人开始唉声叹气，甚至有的人已经开始眼睛发红了！就在这个时候，贾鸿渐继续说道，“所以咱们必须找到条出路，对吧？我知道，今天能坐到这里的姐姐阿姨们，你们都是非常有上进心的，你们不愿意去弄爱心帮帮车，不愿意每天早上弄个早点只赚一点生活费钱，你们想找个全职的工作，想为自己的未来以及自己家人的未来找一份保障，你们想给自己的孩子存下来更多的学费，甚至存下来将来谈恋爱找朋友结婚的钱，甚至是孝敬父母表现孝心的钱。所以各位不怕苦不怕累，不嫌辛苦的出来工作，这是为家人做的大风险，我贾鸿渐在这里要向大家表示衷心的佩服……我觉得我们中华民族女性传统的美德和坚韧的性格以及大无畏的奉献精神。就是由我们在座的每一位姐姐阿姨这样的普通人进行诠释表达的！”
虽然不知道贾鸿渐为什么说这些，但是听着贾鸿渐的话，女工们各个都觉得舒坦的不行。她们要出来找全职工作。为的不就是家人和孩子么？虽然没想到什么诠释中华民族女性传统美德之类的事情，但是听到别人这么夸奖她们，她们能不把贾鸿渐当成是知音。当成是自己人么？而在这个时候，贾鸿渐则是话锋一转，开始说别的事情了“我们华夏高科呢，是个私人企业，我们国家现在呢开始改革开放，改革开放以后，会有无数的企业出来跟我们竞争，如果有一天我们竞争不过了。企业倒了，姐姐们阿姨们，你们到时候是不是要另谋出路？到时候你们年级可是比现在更大了，要找工作职能找保姆之类的吧？虽然当保姆也不丢人，但是姐姐们阿姨们，你们以前也是跟那请保姆的人算是同等地位的锕，哪怕钱没人家多。但是大家的人格算是平等的，凭什么你们就要去做保姆？你们的孩子将来进了大学，有意思的对象开口一问你爸妈做什么的，孩子说我妈妈是做保姆的……虽然做保姆不丢人，但是孩子脸上有光么？恩？姐姐们阿姨们你们说说？”
说道了这里。贾鸿渐停顿了一下，引导着女工们把个人未来和公司未来结合在了一起，“所以，我们公司想要起码非常长得时间里根本不会被人踹下去，那我们的核心优势是什么？这个词大家可能没听过，换个说法说大家肯定能听懂，如果不想被别人代替的话，那么我们对消费者来说，我们有什么是别人做不到的，或者别人做的没我们好的？有什么是别人不可代替的？我想了很久，最后想到，服务！全心全意为消费者服务，为老百姓服务这点，别人不容易做到，我们可以做到。那怎么做到？如果说一个消费者，比如说就是大姐你，今天你在班上受气了，跟同事别嘴了，本来就有点气，结果回家发现孩子考试没考好，居然还没邻居家的孩子考得好，邻居家老太太跑过来炫耀，您说您气不气？然后这个时候，您发现您爱人买的华夏高科的产品有点问题，您就打电话给华夏高科的客服。因为您不凑巧正好今天心情不好，口气稍微冲点也能理解，对吧，但是那边刚开始态度还好，结果没说几句就跟您对着争了起来，弄到最后甚至跟您骂娘，您说您不要气的够呛？这事儿哪怕暂且放下不说，哪怕就是您气消了，但是以后您还会买华夏高科的产品？这公司给您的印象也太差了不是？”
听到了这里，女工们算是被贾鸿渐给说服了。不过贾鸿渐显然不准备这样就完事儿，“姐姐们，阿姨们，我知道你们知道如果进入这行的话，未来可能每天都要处理无数的麻烦事情，每天都是在跟公司里面别的部门的同事擦屁股，这种事情谁碰到多了那都免不住生脾气。我也很理解大家，所以呢，我准备在公司里面弄几个隔音的房间，里面弄几个假人，到时候大家进去谁都听不到你说什么你骂什么。你觉得心情不舒服了，进去打几下，骂两句，发泄出来这就好了，咱们总不能把坏心情带回家不是？在最后，我也要谢谢大家，因为大家未来面临的状况真心不好受，但是大家是为了自己的家人自己的孩子来资源承受这种折磨的，为的就是赚钱回家，对于大家这种母爱，这种女性的大无畏奉献精神，我必须要对大家表示佩服和敬仰！”
掌声雷动……贾鸿渐的这番话，完全引导了女工们的心理。哪怕是知道未来工作会让她们的心情郁闷，她们在贾鸿渐的引导下也开始发现，自己是在为家人为孩子风险，是为了家人和孩子受苦的，有了这个想法，一下子好像任何苦都受得了了！好像所有的苦都不算苦了！(未完待续)rq