第两千零一十一章 危机公关预案
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“超短时通话？这可能是他们选择的座机是传真机，传真的时候是不用把电话接起来的。如果不是的话，也有可能是他们测试的时候，有不知情的人不小心接了电话，或者刚接起来就被人喊，然后发现这是实验用的座机，就放下了。这中间可能性太多了，我们羊城电信是肯定没问题的，我们的各项设备以及软件，都是经过了国家相关部门验收的，平常也是按照标准使用以及维护，怎么可能有这种低级失误？如果说我们电信故意坑老百姓钱，那更是不可能啦！我们是公家的机关，是国企，本身就是老百姓的企业，我们坑你们了对我们有什么好处？是不是？我说你们记者啊，不要老想着搞个大新闻，就把我们国企批判一番！像是北美的那个北电，他们多强大的企业，在这专业上面比你们强多了，他们照样对我们采用的硬件和软件予以高评，你们啊，还是太年轻太幼稚！”羊城电信的某局长对记者采访的回应很快就被登上了报纸。当然了，报纸自然就是南周。
南周这几天简直就像是吃了春药一样，那连着好几天都是增加副刊，周刊都快变成了日刊了，那真是天天跟进这些事儿，天天堵着电信去采访。说真的，贾鸿渐看着这报纸上羊城那电信局长的嘴脸，真是在叹气——你说说，这帮子官僚们，怎么连一点技术活都不会？难道是真的因为生存环境太过于舒适，所以他们连最基本的怎么当官僚都不知道？
你妹的，要当官僚那要糊弄老百姓和记者简直太方便了好么！按照贾鸿渐前世从别的地方以及别的国家学来的那么一套说辞，可以说近乎完美的可以解决任何对官僚主义的之一——1.这个事情肯定有一个合理的解释，但是出于安全因素的考虑或者是国防安全的考虑。不能够透漏。2.由于我们部门降低了预算，导致人手以及经费不足，才导致出现了这样的一个疏忽。3.这个事情出于某些原因值得测试，我们得到了非常宝贵的经验，并且还提供了更多的就业机会。4.有一些重要的信息。我们总是要在尘埃落定之后才能盖棺定论。5.这个事情是由于个人决策失误引起，我们已经根据内部调理予以处罚……
说真的，这五条那基本上可以运用到政府部门或者公家部门的任何被质疑的地方，单单就这个电信的打电话不到三分钟都被当成三分钟计费来说，以及那些超短时通话，也就是明明只是振铃却被计入通话。并被扣了3分钟通话费的事件来说，完全都可以并入第二条的解释——因为人员和经费的不足，所以导致出现了疏忽。要是媒体再问为什么收入了那么多钱，经费还不足？那就可以拿每年要上交的利税以及各种红利，还有每年在中西部的各种信号塔的建设……这要找理由真的是太容易了！反正如果让贾鸿渐来当电信部门的发言人，他绝对一个小时功夫之内。就能把全国的老百姓糊弄的问不出来话，而且也挑不出来刺！什么问题他都可以有一个近乎合理的解释，实在解释不过去了，就往国家安全方面靠，有本事记者们就让贾鸿渐无视国家保密法！
当然了，鄙视现在的这些官僚们不专业归鄙视，可是贾鸿渐还是要把精力放在南周可能把火力转向华夏高科！说实在的。现在全国电信部门的程控交换机那都是华夏高科提供的，这事儿真不是什么新闻——当年中标的时候全国不少媒体都报道过的！当年这还是作为一个国货自强的佳话存在的！当年政府宣布了一个政府采购条例，把地方上面采购设备的权力都集中到了中央来，然后开设招标会啥的，这真心“时髦”，怎么可能不成为新闻呢？
所以这事儿如果南周有心的话，那真是随时随地可以把矛头转向华夏高科。比如说找些没节操的通讯行业的专家学者啊过来找毛病，甚至可以找什么爱立信啊或者是北电之类想吃掉中国市场而不得的外国厂商的“专家”来采访，通过他们的嘴分析出来问题“可能”在于华夏高科的程控交换机，那华夏高科就等于是被架在火上烤啊！
为什么这么说？因为这种事儿真的是稍微沾程控交换机的边儿。按照道理来说。如果这程控交换机有问题，在振铃但是未接通的过程中呢，出现了记录成短时通话，那真是有可能的！那么人家哪怕没有确凿的证据，但是怀疑到了这方面了。谁能说不应该怀疑？到时候人家南周一报道，这不管是不是真的由华夏高科的程控交换机引起的，那都是一个大危机啊！
贾鸿渐他们一家子辛辛苦苦营造出来的一个完美无缺的形象，甚至还有正在营造的“让世界更美好”的形象，那不是从感人从感性一下子变成了讽刺了么？而且这事儿弄大了的话，对华夏高科这个牌子的损害，那真不比后世丰田汽车的刹车门之类的事儿小！人家历史上丰田那可是在美国全面召回产品，而且董事长也跑出来各种道歉鞠躬的！这事儿可真心大！
这边贾鸿渐还在等着倪广南那边的消息。倪广南那边的测试不是一时半会儿马上能够确认的，按照之前记者那边的测试办法，倪广南认为这样的一个误记录可能是几率性的，并不是每一次都会出错。如果真的是程控交换机的问题，那不止是简简单单的要查出来是否有问题，更是要查出来是哪儿有问题的，甚至还有怎么解决问题。否则只出来一个程控交换机有问题，没解决办法的话，这要做危机公关业没招啊！到时候咋说？跟老百姓说哎呀不好意思，这个是我们的错，但是我们现在只是知道我们错了，却不知道错儿哪儿，也不知道咋解决。所以你们老百姓呢就暂时再多给电信贡献一点电话费吧，等到我们查清楚修复了你们就不用付了哈……这不是找骂么！
虽然暂时还没有查清楚，不过贾鸿渐这边却召集了家人，提前开始商量起来以防万一的危机公关事项。“爸妈，小静。这回是这样的，为了以防真的是咱们华夏高科的程控交换机的问题，这事儿咱得先商量一下万一真的是了，咱们要怎么危机公关。别到时候事到临头了咱再跟无头苍蝇一样乱转。毕竟预则立不预则费，咱们要是有一个好的预案，总比没方案的好。你们说是吧？”
苏萍和贾刚点了点头，连带着叶静也点了点头。之前在家里要吃饭的时候，贾鸿渐发现了问题，给倪广南打了个电话之后，饭也不吃了，急急忙忙的就开车带着苏萍和她叶静一路来了公司。找了贾刚那就紧急的开始开家庭会议，到了现在叶静也明白这事儿紧急。她点了点头，“恩，没错，鸿渐你说怎么办吧？你心里是不是有想法了？”
“我暂时是有一个想法……”贾鸿渐点了点头，然后慎重的说道，“这事儿如果真的是咱们华夏高科的问题。那么这问题如果爆了出来，那绝对是对咱们华夏高科品牌的一次重大打击！要知道咱们公司的牌子树立起来可不是一天两天，咱们那当年是从马家军时代就一点点的在树立，接着又跑到了美国时代广场上去树立广告牌，后来还有什么找克林顿打擦边球弄广告，最后更是弄小灵通啥的，咱们公司的这个牌子树立起来可真是用心了好几年的，不能说因为这么一个事儿就把牌子给砸了！”
听到了这里，贾刚和苏萍紧缩眉头的点了点头，他们当然也知道这牌子的重要性。牌子建立了起来。这按照传统的说法就是口碑，就是饭碗，按照国外的说法，那就是品牌效应！这牌子要是毁了，别说以后华夏高科做生意难做了。就是他们一家三口开别的公司做别的生意，那搞不好还都要被人惦记着！说真的，此时他俩可真有了如履薄冰的感觉，那真心觉得辛辛苦苦建立起来的品牌，搞不好一夜之间就会毁于一旦啊！
而此时呢就听着贾鸿渐说道：“按照我的想法，如果真的是咱们华夏高科的事儿，爸妈，你们作为华夏高科的头头脑脑，要站出来道歉。开新闻发布会，面对着全国老百姓鞠躬道歉。这个是必须的！咱都知道国内老百姓的想法，如果一个人做错了事儿了，只是趾高气昂的说他有钱，觉得有钱就能搞定一切，这反而会引起众怒，很多时候人家要的是一个态度！所以爸妈你们要道歉的时候，一定要姿态低，要做出来诚心道歉的意思，表示我们华夏高科也不想这样，表示我们是为国争光的过程中不小心犯错了，对不起大家，希望大家能够谅解，我们华夏高科呢，也在努力想办法弥补我们的错误……”
“道歉是没问题，这弥补咋办？”贾刚那是真君子，好像让他道歉他一点都不觉得丢脸一样，或者说可能他觉得做错了事儿了，出来道歉那是老爷们儿应该做的，没啥值得推辞的地方。不过他是不太理解弥补的意思，“总不能说我们给全国老百姓返还一两年的话费钱吧？他们拿着话费单过来，咱们也没办法统计啊，难道真的一个个的去算超短时通话？这需要的人力物力也太大了！”苏萍此时也疑问道。
没错，哪怕说是要给老百姓赔钱，可是这么一笔笔的算下来，那要真算清楚，一个城市起码要有一个点吧，至少要有一百名职工来干这事儿吧？搞到最后还弄不好要挨家挨户上门去弄，甚至都没办法确定是不是会有人造假之类的，这事儿真是太麻烦了！到底贾鸿渐说的弥补是啥呢？
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“超短时通话？这可能是他们选择的座机是传真机，传真的时候是不用把电话接起来的。如果不是的话，也有可能是他们测试的时候，有不知情的人不小心接了电话，或者刚接起来就被人喊，然后发现这是实验用的座机，就放下了。这中间可能性太多了，我们羊城电信是肯定没问题的，我们的各项设备以及软件，都是经过了国家相关部门验收的，平常也是按照标准使用以及维护，怎么可能有这种低级失误？如果说我们电信故意坑老百姓钱，那更是不可能啦！我们是公家的机关，是国企，本身就是老百姓的企业，我们坑你们了对我们有什么好处？是不是？我说你们记者啊，不要老想着搞个大新闻，就把我们国企批判一番！像是北美的那个北电，他们多强大的企业，在这专业上面比你们强多了，他们照样对我们采用的硬件和软件予以高评，你们啊，还是太年轻太幼稚！”羊城电信的某局长对记者采访的回应很快就被登上了报纸。当然了，报纸自然就是南周。
南周这几天简直就像是吃了春药一样，那连着好几天都是增加副刊，周刊都快变成了日刊了，那真是天天跟进这些事儿，天天堵着电信去采访。说真的，贾鸿渐看着这报纸上羊城那电信局长的嘴脸，真是在叹气——你说说，这帮子官僚们，怎么连一点技术活都不会？难道是真的因为生存环境太过于舒适，所以他们连最基本的怎么当官僚都不知道？
你妹的，要当官僚那要糊弄老百姓和记者简直太方便了好么！按照贾鸿渐前世从别的地方以及别的国家学来的那么一套说辞，可以说近乎完美的可以解决任何对官僚主义的之一——1.这个事情肯定有一个合理的解释，但是出于安全因素的考虑或者是国防安全的考虑。不能够透漏。2.由于我们部门降低了预算，导致人手以及经费不足，才导致出现了这样的一个疏忽。3.这个事情出于某些原因值得测试，我们得到了非常宝贵的经验，并且还提供了更多的就业机会。4.有一些重要的信息。我们总是要在尘埃落定之后才能盖棺定论。5.这个事情是由于个人决策失误引起，我们已经根据内部调理予以处罚……
说真的，这五条那基本上可以运用到政府部门或者公家部门的任何被质疑的地方，单单就这个电信的打电话不到三分钟都被当成三分钟计费来说，以及那些超短时通话，也就是明明只是振铃却被计入通话。并被扣了3分钟通话费的事件来说，完全都可以并入第二条的解释——因为人员和经费的不足，所以导致出现了疏忽。要是媒体再问为什么收入了那么多钱，经费还不足？那就可以拿每年要上交的利税以及各种红利，还有每年在中西部的各种信号塔的建设……这要找理由真的是太容易了！反正如果让贾鸿渐来当电信部门的发言人，他绝对一个小时功夫之内。就能把全国的老百姓糊弄的问不出来话，而且也挑不出来刺！什么问题他都可以有一个近乎合理的解释，实在解释不过去了，就往国家安全方面靠，有本事记者们就让贾鸿渐无视国家保密法！
当然了，鄙视现在的这些官僚们不专业归鄙视，可是贾鸿渐还是要把精力放在南周可能把火力转向华夏高科！说实在的。现在全国电信部门的程控交换机那都是华夏高科提供的，这事儿真不是什么新闻——当年中标的时候全国不少媒体都报道过的！当年这还是作为一个国货自强的佳话存在的！当年政府宣布了一个政府采购条例，把地方上面采购设备的权力都集中到了中央来，然后开设招标会啥的，这真心“时髦”，怎么可能不成为新闻呢？
所以这事儿如果南周有心的话，那真是随时随地可以把矛头转向华夏高科。比如说找些没节操的通讯行业的专家学者啊过来找毛病，甚至可以找什么爱立信啊或者是北电之类想吃掉中国市场而不得的外国厂商的“专家”来采访，通过他们的嘴分析出来问题“可能”在于华夏高科的程控交换机，那华夏高科就等于是被架在火上烤啊！
为什么这么说？因为这种事儿真的是稍微沾程控交换机的边儿。按照道理来说。如果这程控交换机有问题，在振铃但是未接通的过程中呢，出现了记录成短时通话，那真是有可能的！那么人家哪怕没有确凿的证据，但是怀疑到了这方面了。谁能说不应该怀疑？到时候人家南周一报道，这不管是不是真的由华夏高科的程控交换机引起的，那都是一个大危机啊！
贾鸿渐他们一家子辛辛苦苦营造出来的一个完美无缺的形象，甚至还有正在营造的“让世界更美好”的形象，那不是从感人从感性一下子变成了讽刺了么？而且这事儿弄大了的话，对华夏高科这个牌子的损害，那真不比后世丰田汽车的刹车门之类的事儿小！人家历史上丰田那可是在美国全面召回产品，而且董事长也跑出来各种道歉鞠躬的！这事儿可真心大！
这边贾鸿渐还在等着倪广南那边的消息。倪广南那边的测试不是一时半会儿马上能够确认的，按照之前记者那边的测试办法，倪广南认为这样的一个误记录可能是几率性的，并不是每一次都会出错。如果真的是程控交换机的问题，那不止是简简单单的要查出来是否有问题，更是要查出来是哪儿有问题的，甚至还有怎么解决问题。否则只出来一个程控交换机有问题，没解决办法的话，这要做危机公关业没招啊！到时候咋说？跟老百姓说哎呀不好意思，这个是我们的错，但是我们现在只是知道我们错了，却不知道错儿哪儿，也不知道咋解决。所以你们老百姓呢就暂时再多给电信贡献一点电话费吧，等到我们查清楚修复了你们就不用付了哈……这不是找骂么！
虽然暂时还没有查清楚，不过贾鸿渐这边却召集了家人，提前开始商量起来以防万一的危机公关事项。“爸妈，小静。这回是这样的，为了以防真的是咱们华夏高科的程控交换机的问题，这事儿咱得先商量一下万一真的是了，咱们要怎么危机公关。别到时候事到临头了咱再跟无头苍蝇一样乱转。毕竟预则立不预则费，咱们要是有一个好的预案，总比没方案的好。你们说是吧？”
苏萍和贾刚点了点头，连带着叶静也点了点头。之前在家里要吃饭的时候，贾鸿渐发现了问题，给倪广南打了个电话之后，饭也不吃了，急急忙忙的就开车带着苏萍和她叶静一路来了公司。找了贾刚那就紧急的开始开家庭会议，到了现在叶静也明白这事儿紧急。她点了点头，“恩，没错，鸿渐你说怎么办吧？你心里是不是有想法了？”
“我暂时是有一个想法……”贾鸿渐点了点头，然后慎重的说道，“这事儿如果真的是咱们华夏高科的问题。那么这问题如果爆了出来，那绝对是对咱们华夏高科品牌的一次重大打击！要知道咱们公司的牌子树立起来可不是一天两天，咱们那当年是从马家军时代就一点点的在树立，接着又跑到了美国时代广场上去树立广告牌，后来还有什么找克林顿打擦边球弄广告，最后更是弄小灵通啥的，咱们公司的这个牌子树立起来可真是用心了好几年的，不能说因为这么一个事儿就把牌子给砸了！”
听到了这里，贾刚和苏萍紧缩眉头的点了点头，他们当然也知道这牌子的重要性。牌子建立了起来。这按照传统的说法就是口碑，就是饭碗，按照国外的说法，那就是品牌效应！这牌子要是毁了，别说以后华夏高科做生意难做了。就是他们一家三口开别的公司做别的生意，那搞不好还都要被人惦记着！说真的，此时他俩可真有了如履薄冰的感觉，那真心觉得辛辛苦苦建立起来的品牌，搞不好一夜之间就会毁于一旦啊！
而此时呢就听着贾鸿渐说道：“按照我的想法，如果真的是咱们华夏高科的事儿，爸妈，你们作为华夏高科的头头脑脑，要站出来道歉。开新闻发布会，面对着全国老百姓鞠躬道歉。这个是必须的！咱都知道国内老百姓的想法，如果一个人做错了事儿了，只是趾高气昂的说他有钱，觉得有钱就能搞定一切，这反而会引起众怒，很多时候人家要的是一个态度！所以爸妈你们要道歉的时候，一定要姿态低，要做出来诚心道歉的意思，表示我们华夏高科也不想这样，表示我们是为国争光的过程中不小心犯错了，对不起大家，希望大家能够谅解，我们华夏高科呢，也在努力想办法弥补我们的错误……”
“道歉是没问题，这弥补咋办？”贾刚那是真君子，好像让他道歉他一点都不觉得丢脸一样，或者说可能他觉得做错了事儿了，出来道歉那是老爷们儿应该做的，没啥值得推辞的地方。不过他是不太理解弥补的意思，“总不能说我们给全国老百姓返还一两年的话费钱吧？他们拿着话费单过来，咱们也没办法统计啊，难道真的一个个的去算超短时通话？这需要的人力物力也太大了！”苏萍此时也疑问道。
没错，哪怕说是要给老百姓赔钱，可是这么一笔笔的算下来，那要真算清楚，一个城市起码要有一个点吧，至少要有一百名职工来干这事儿吧？搞到最后还弄不好要挨家挨户上门去弄，甚至都没办法确定是不是会有人造假之类的，这事儿真是太麻烦了！到底贾鸿渐说的弥补是啥呢？
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