第262章 测试(3)
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“我当然很在乎她们。”她微笑地说,“只要是我的客户我都很在乎。”
雷诺便也微微一笑:“这话我相信。可是只是客户的话,你会在乎到什么程度呢?”
这一次,即使雷诺有意给了竺玉兰回应的时间,她也没有出声。
雷诺便慢慢地说起自己的推想来源:“我们第一次过来时,不仅看了卢薇薇的专用房间,也看了所有的VIP房。”
“卢薇薇的专用房间明显是按照她的个人喜好来装修、布置的。换言之,那个房间可以让她觉得舒服。”
“但是那是她的专用房间,所以这样做也是理所当然的。”
“直到后来,我又看了VIP房。”
“有的以蓝色、青色为主,摆着刚开放的白色水仙;有的以红色、黄色为主,放了大朵大朵的向日葵;有的则以紫色为主要基调,放的是丁香花……每一间房的用色、风格都不一样。”
“一般来说,像陶吧这样的中小型消费场所都倾向于统一的装修风格,就算有一些变化,也不会每一间房都不一样。很简单,无论是成本上、还是精力上都会花费太多。”
“如果是出于纯商业的考量,这无疑是得不偿失的。”
竺玉兰轻轻地笑了笑:“这话我可不能赞同。我一向都是精益求精。虽然我的陶吧规模不大,可是并不妨碍我对精致的追求。客户的体验才是第一要位。而且,放眼于长远利益,牺牲一些眼前利益也是必要的,谈不上得不偿失。”
雷诺点点头:“好,所以你也是承认,这些VIP房是为了让VIP客户觉得更舒服。”
竺玉兰:“那当然。”
雷诺:“不同的客户有不同的喜好。”
竺玉兰:“对。”
雷诺:“他们的选择当然也会不同。”
竺玉兰:“对。”
雷诺:“在这里,就表现为他们会选择不同的房间。”
竺玉兰:“……”
她开始察觉到雷诺的导向,但是已经晚了。
雷诺:“那么也可以反过来说,从他们选择的房间,推断出他们的喜好。”
竺玉兰:“……”不动声色地、略略抿紧嘴唇。
雷诺:“我不知道你有没有看过爱伦·坡的《红死魔的假面舞会》。”
竺玉兰不出声,雷诺就自己讲下去。
“在那篇小说里,作者有意安排了各种颜色的房间。他有意将这种颜色的区分和布置夸张到最大。比如绿色的房子里,一切都是绿色的,包括地毯、窗帘,甚至连玻璃都是绿色的。”
“当然在现实生活中,不可能有如此极致的安排。”
“因为即便你这样做了,也只会让人感觉到怪异、恐惧。而你,是要让你的客户觉得舒服。”
“虽然你们用不同的颜色装饰房间的目的不一样,但是根据却是一样的。不同的颜色可以给人带来不同的感受。”
“而且你对房间做的布置和安排要更为专业、自然、精细。”
“很多心理医生都会让病人做一些心理测试,最常见的就是问卷,也有让病人画画,或是在沙盘上搭建东西……然后从他们的答案里找出问题所在,对症治疗。”
“你会让客人自由选择喜欢的房间,实际上也是一个心理测试。”
“其实关于这个想法,我真要谢谢辉哥。”
汪辉在一旁正听得惊诧,不知不觉中早已置身事外,不期然被雷诺点到,慢了一拍才睁大眼睛道:“我?”
雷诺:“嗯。”
汪辉尴尬地笑笑:“我干什么了?我怎么都不记得。”
雷诺:“那天看完所有的VIP房之后,你说了一句‘管他什么人什么口味,这么多风格,总有一间适合’。”
“……”汪辉愣愣的,“我说了?”
其实他最想问的是:就是他说了,这话又有什么用处?
雷诺:“作为一家陶吧,竟然能让各种客人挑到自己喜欢的VIP房?说起来容易,做起来非常难。”
说到这里忽然稚气地笑了笑:“就说每年的春晚吧,投入越来越多,那么多节目,可最后还是骂的人多,夸的人少……众口难调啊。”
汪辉也忍不住笑出来。春晚他都多少年不看了。这么一说……是挺难的。
雷诺复又正色:“你选出来的这几种颜色和风格,其实是高度概括、总结出来的结果。所以才能管他什么人,总有一间适合。如果没有专业的背景,只是普通的陶吧老板能够做到吗?”
“当客人们做出不同的选择后,实际上也是向你暴露了他们不同的问题。”
“然后,你再对他们进行疏解和治疗。”
“这才是他们来陶吧的真正意义。可是连他们自己都未必知道。”
“当他们来这里做陶器的时候,你就以指导他们陶艺为名,进行治疗。他们顶多只会以为是闲聊。也许还有其它手段。”
“总之,一切都在他们浑然不觉的状态下完成。”
竺玉兰似笑非笑地轻抿红唇。
汪辉看着竺玉兰,觉得自己对她的认识又刷新了。
雷诺掏出那张时间表,展开来平放在茶几上:“所以,假如这是她们接受心理治疗的时间安排,很明显你花在卢薇薇、纪月红身上的时间最多。那是不是也意味着她们两个的问题最严重?”
竺玉兰笑而不语。
雷诺:“而且她们的时间安排有多次重合,是不是她们经常同时接受治疗?”
竺玉兰抱着胳膊,轻轻地耸了一下一边肩膀,显得无辜而又妩媚。
雷诺:“就我所知,两人同时接受治疗,通常都是十分亲密的关系。一方可以对另一方造成重大影响,或者本身就是引起问题的根源。搭挡、夫妻、情侣……”
竺玉兰:“你想说卢薇薇和纪月红是情侣?”
雷诺摇摇头:“卢薇薇喜欢女人,但是纪月红不喜欢。而且……”他抬起眼睛,“我大概知道卢薇薇喜欢什么样的人。”
竺玉兰一挑眉:“你连这个都会在意?”呵呵一笑,“有意义吗?”
雷诺:“有意义。也许对破案不一定有意义,但对我有意义。我想知道她们是什么样的人。卢薇薇也好,纪月红也好,包括江姗、杨蕾……”
汪辉留意到竺玉兰没有问江姗、杨蕾是谁。碎尸魔的案子出来后,媒体从来没有泄露死者的真实姓名。对于突然出现的两个、原该是全然陌生的名字,竺玉兰竟然并不意外。
这意味着什么?
他盯紧竺玉兰,双手下意识地摩擦起来:这意味着他们来对了。
雷诺:“我想知道她们为什么会来你这里做这些事。你又为什么会帮她们做这些事?”
竺玉兰忍不住打断:“我帮她们?”
雷诺:“是的。你帮她们。我知道你一定从她们身上获利良多,但是这是生意的部分。你还做了许多做生意不需要的事。前面我已经说过了,不想再重复。”
竺玉兰默然。
雷诺:“我想知道她们为什么需要那么多的钱。卢薇薇是名模,如果只是她自己的花销,她做模特的收入已经很够了。她没有毒瘾、不酗酒、不抽烟……经常运动,身体很健康。江姗、杨蕾也都没有不良嗜好,也有很正当的职业。她们平时的花销,也和她们的工资相符。只有纪月红比较不同。”
“比较不同?”竺玉兰微微地笑,“雷警官说话真客气。”
雷诺:“我说的比较不同,不是指她的职业。她平时的花销,也和她的收入相符。我是指,她生活上有许多不好的习惯。她几乎烟不离手,喝酒也很厉害……她的小姐妹都觉得她简直一团糟。但是从她遇害的前一两个月开始,这些情况都在好转。她以前一天就要抽掉一包烟,到后来一个星期一包。酒也得到了很好的控制。”
“在遇害的前几天,她甚至还把头发染黑了,剪了一个以前的她一定会认为很土的新发型。”
“她的状况在好转。而这一切,正好都发生在她成为你的陶吧VIP之后。”
“我想,如果她没有遇害,迟早有一天也可以变成一个没有不良嗜好,生活习惯健康的人。”
“反言之,卢薇薇、江姗、杨蕾以前是不是也曾一团糟过?”
“为什么呢?”
“谁不想体面而漂亮地活。会活得一团糟,总会有原因吧?”
“可是就在她们好转的时候,她们都死了。”
“卢薇薇虽然不是死于‘碎尸魔’之手,可是她也一样惨遭分尸。”
“她们本来都可以变得更好。”
“你一点儿也不想知道,是谁扼杀了她们变好的可能吗?”
竺玉兰:“追查凶手是警察的职责。我只能告诉你,你想太多了,我开的可不是心理诊所,而是陶吧。我不是凶手,我也没有关于凶手的线索。”
雷诺并不放过:“可是你掌握着我们没有的情况。你比我们更了解受害者。卢薇薇、纪月红、江姗、杨蕾……”他一个一个地说出她们的名字。
竺玉兰沉默的时间变长了。她轻轻地摇头:“你们还是从其他地方调查会更好。反正,迟早你也会调查出来的。”
“也许吧,”雷诺看着她,“可是迟又是多迟?早又是多早呢?”
竺玉兰扯了一下嘴角。
雷诺:“也许我们现在还可以抓到那些凶手。但说不定哪一天,就算知道凶手是谁,我们也抓不到了。他们可能出国了,也可能出车祸……他们可能在得到应有的审判之前,就体面地死去了。”
“也许他们在别人眼中是一个值得尊敬的人。会有很多人爱他们。他们死的时候,会有家人的陪伴,会有朋友的祝福……”
“他们可能死得一点儿都不痛苦。甚至可能会有一个令人羡慕的人生。”
“而被他们杀死的纪月红她们呢?”
竺玉兰彻底沉默了。
“这四个人里,我对卢薇薇的了解多一些。我曾经和她的亲生父亲通过电话。”
“她的亲生父亲说她死得活该,说她就是一个变态。”
“即便他们已经快十年没有联系。”
“即便我的同事很清楚地告诉他,他的女儿是被人残忍地谋杀了。”
雷诺困难地停顿下来。
静坐一旁的汪辉也觉得胸口堵得慌。那个父亲的咆哮,他也曾亲耳听过。
“卢薇薇的尸体被砍下了一只手。”
“那只手被扔在大街上。而剩下的部分被塞进一只箱子……我们在垃圾处理场才发现。”
临走的时候,雷诺将自己的手机号留给竺玉兰。
“不是人死了,就一切都结束了。”他看着她低垂的眼睛说,“你还可以为她们做很多事。只有当你决定不再为她们做任何事,她们才算真死了。”
回警局的路上,汪辉问雷诺:“你说,她会跟你联系吗?”
雷诺平静地直视着前方:“总要试一试。”
但是一直等到夜幕降临,城市的霓虹灯都亮起来,雷诺的手机也没有响。
“我当然很在乎她们。”她微笑地说,“只要是我的客户我都很在乎。”
雷诺便也微微一笑:“这话我相信。可是只是客户的话,你会在乎到什么程度呢?”
这一次,即使雷诺有意给了竺玉兰回应的时间,她也没有出声。
雷诺便慢慢地说起自己的推想来源:“我们第一次过来时,不仅看了卢薇薇的专用房间,也看了所有的VIP房。”
“卢薇薇的专用房间明显是按照她的个人喜好来装修、布置的。换言之,那个房间可以让她觉得舒服。”
“但是那是她的专用房间,所以这样做也是理所当然的。”
“直到后来,我又看了VIP房。”
“有的以蓝色、青色为主,摆着刚开放的白色水仙;有的以红色、黄色为主,放了大朵大朵的向日葵;有的则以紫色为主要基调,放的是丁香花……每一间房的用色、风格都不一样。”
“一般来说,像陶吧这样的中小型消费场所都倾向于统一的装修风格,就算有一些变化,也不会每一间房都不一样。很简单,无论是成本上、还是精力上都会花费太多。”
“如果是出于纯商业的考量,这无疑是得不偿失的。”
竺玉兰轻轻地笑了笑:“这话我可不能赞同。我一向都是精益求精。虽然我的陶吧规模不大,可是并不妨碍我对精致的追求。客户的体验才是第一要位。而且,放眼于长远利益,牺牲一些眼前利益也是必要的,谈不上得不偿失。”
雷诺点点头:“好,所以你也是承认,这些VIP房是为了让VIP客户觉得更舒服。”
竺玉兰:“那当然。”
雷诺:“不同的客户有不同的喜好。”
竺玉兰:“对。”
雷诺:“他们的选择当然也会不同。”
竺玉兰:“对。”
雷诺:“在这里,就表现为他们会选择不同的房间。”
竺玉兰:“……”
她开始察觉到雷诺的导向,但是已经晚了。
雷诺:“那么也可以反过来说,从他们选择的房间,推断出他们的喜好。”
竺玉兰:“……”不动声色地、略略抿紧嘴唇。
雷诺:“我不知道你有没有看过爱伦·坡的《红死魔的假面舞会》。”
竺玉兰不出声,雷诺就自己讲下去。
“在那篇小说里,作者有意安排了各种颜色的房间。他有意将这种颜色的区分和布置夸张到最大。比如绿色的房子里,一切都是绿色的,包括地毯、窗帘,甚至连玻璃都是绿色的。”
“当然在现实生活中,不可能有如此极致的安排。”
“因为即便你这样做了,也只会让人感觉到怪异、恐惧。而你,是要让你的客户觉得舒服。”
“虽然你们用不同的颜色装饰房间的目的不一样,但是根据却是一样的。不同的颜色可以给人带来不同的感受。”
“而且你对房间做的布置和安排要更为专业、自然、精细。”
“很多心理医生都会让病人做一些心理测试,最常见的就是问卷,也有让病人画画,或是在沙盘上搭建东西……然后从他们的答案里找出问题所在,对症治疗。”
“你会让客人自由选择喜欢的房间,实际上也是一个心理测试。”
“其实关于这个想法,我真要谢谢辉哥。”
汪辉在一旁正听得惊诧,不知不觉中早已置身事外,不期然被雷诺点到,慢了一拍才睁大眼睛道:“我?”
雷诺:“嗯。”
汪辉尴尬地笑笑:“我干什么了?我怎么都不记得。”
雷诺:“那天看完所有的VIP房之后,你说了一句‘管他什么人什么口味,这么多风格,总有一间适合’。”
“……”汪辉愣愣的,“我说了?”
其实他最想问的是:就是他说了,这话又有什么用处?
雷诺:“作为一家陶吧,竟然能让各种客人挑到自己喜欢的VIP房?说起来容易,做起来非常难。”
说到这里忽然稚气地笑了笑:“就说每年的春晚吧,投入越来越多,那么多节目,可最后还是骂的人多,夸的人少……众口难调啊。”
汪辉也忍不住笑出来。春晚他都多少年不看了。这么一说……是挺难的。
雷诺复又正色:“你选出来的这几种颜色和风格,其实是高度概括、总结出来的结果。所以才能管他什么人,总有一间适合。如果没有专业的背景,只是普通的陶吧老板能够做到吗?”
“当客人们做出不同的选择后,实际上也是向你暴露了他们不同的问题。”
“然后,你再对他们进行疏解和治疗。”
“这才是他们来陶吧的真正意义。可是连他们自己都未必知道。”
“当他们来这里做陶器的时候,你就以指导他们陶艺为名,进行治疗。他们顶多只会以为是闲聊。也许还有其它手段。”
“总之,一切都在他们浑然不觉的状态下完成。”
竺玉兰似笑非笑地轻抿红唇。
汪辉看着竺玉兰,觉得自己对她的认识又刷新了。
雷诺掏出那张时间表,展开来平放在茶几上:“所以,假如这是她们接受心理治疗的时间安排,很明显你花在卢薇薇、纪月红身上的时间最多。那是不是也意味着她们两个的问题最严重?”
竺玉兰笑而不语。
雷诺:“而且她们的时间安排有多次重合,是不是她们经常同时接受治疗?”
竺玉兰抱着胳膊,轻轻地耸了一下一边肩膀,显得无辜而又妩媚。
雷诺:“就我所知,两人同时接受治疗,通常都是十分亲密的关系。一方可以对另一方造成重大影响,或者本身就是引起问题的根源。搭挡、夫妻、情侣……”
竺玉兰:“你想说卢薇薇和纪月红是情侣?”
雷诺摇摇头:“卢薇薇喜欢女人,但是纪月红不喜欢。而且……”他抬起眼睛,“我大概知道卢薇薇喜欢什么样的人。”
竺玉兰一挑眉:“你连这个都会在意?”呵呵一笑,“有意义吗?”
雷诺:“有意义。也许对破案不一定有意义,但对我有意义。我想知道她们是什么样的人。卢薇薇也好,纪月红也好,包括江姗、杨蕾……”
汪辉留意到竺玉兰没有问江姗、杨蕾是谁。碎尸魔的案子出来后,媒体从来没有泄露死者的真实姓名。对于突然出现的两个、原该是全然陌生的名字,竺玉兰竟然并不意外。
这意味着什么?
他盯紧竺玉兰,双手下意识地摩擦起来:这意味着他们来对了。
雷诺:“我想知道她们为什么会来你这里做这些事。你又为什么会帮她们做这些事?”
竺玉兰忍不住打断:“我帮她们?”
雷诺:“是的。你帮她们。我知道你一定从她们身上获利良多,但是这是生意的部分。你还做了许多做生意不需要的事。前面我已经说过了,不想再重复。”
竺玉兰默然。
雷诺:“我想知道她们为什么需要那么多的钱。卢薇薇是名模,如果只是她自己的花销,她做模特的收入已经很够了。她没有毒瘾、不酗酒、不抽烟……经常运动,身体很健康。江姗、杨蕾也都没有不良嗜好,也有很正当的职业。她们平时的花销,也和她们的工资相符。只有纪月红比较不同。”
“比较不同?”竺玉兰微微地笑,“雷警官说话真客气。”
雷诺:“我说的比较不同,不是指她的职业。她平时的花销,也和她的收入相符。我是指,她生活上有许多不好的习惯。她几乎烟不离手,喝酒也很厉害……她的小姐妹都觉得她简直一团糟。但是从她遇害的前一两个月开始,这些情况都在好转。她以前一天就要抽掉一包烟,到后来一个星期一包。酒也得到了很好的控制。”
“在遇害的前几天,她甚至还把头发染黑了,剪了一个以前的她一定会认为很土的新发型。”
“她的状况在好转。而这一切,正好都发生在她成为你的陶吧VIP之后。”
“我想,如果她没有遇害,迟早有一天也可以变成一个没有不良嗜好,生活习惯健康的人。”
“反言之,卢薇薇、江姗、杨蕾以前是不是也曾一团糟过?”
“为什么呢?”
“谁不想体面而漂亮地活。会活得一团糟,总会有原因吧?”
“可是就在她们好转的时候,她们都死了。”
“卢薇薇虽然不是死于‘碎尸魔’之手,可是她也一样惨遭分尸。”
“她们本来都可以变得更好。”
“你一点儿也不想知道,是谁扼杀了她们变好的可能吗?”
竺玉兰:“追查凶手是警察的职责。我只能告诉你,你想太多了,我开的可不是心理诊所,而是陶吧。我不是凶手,我也没有关于凶手的线索。”
雷诺并不放过:“可是你掌握着我们没有的情况。你比我们更了解受害者。卢薇薇、纪月红、江姗、杨蕾……”他一个一个地说出她们的名字。
竺玉兰沉默的时间变长了。她轻轻地摇头:“你们还是从其他地方调查会更好。反正,迟早你也会调查出来的。”
“也许吧,”雷诺看着她,“可是迟又是多迟?早又是多早呢?”
竺玉兰扯了一下嘴角。
雷诺:“也许我们现在还可以抓到那些凶手。但说不定哪一天,就算知道凶手是谁,我们也抓不到了。他们可能出国了,也可能出车祸……他们可能在得到应有的审判之前,就体面地死去了。”
“也许他们在别人眼中是一个值得尊敬的人。会有很多人爱他们。他们死的时候,会有家人的陪伴,会有朋友的祝福……”
“他们可能死得一点儿都不痛苦。甚至可能会有一个令人羡慕的人生。”
“而被他们杀死的纪月红她们呢?”
竺玉兰彻底沉默了。
“这四个人里,我对卢薇薇的了解多一些。我曾经和她的亲生父亲通过电话。”
“她的亲生父亲说她死得活该,说她就是一个变态。”
“即便他们已经快十年没有联系。”
“即便我的同事很清楚地告诉他,他的女儿是被人残忍地谋杀了。”
雷诺困难地停顿下来。
静坐一旁的汪辉也觉得胸口堵得慌。那个父亲的咆哮,他也曾亲耳听过。
“卢薇薇的尸体被砍下了一只手。”
“那只手被扔在大街上。而剩下的部分被塞进一只箱子……我们在垃圾处理场才发现。”
临走的时候,雷诺将自己的手机号留给竺玉兰。
“不是人死了,就一切都结束了。”他看着她低垂的眼睛说,“你还可以为她们做很多事。只有当你决定不再为她们做任何事,她们才算真死了。”
回警局的路上,汪辉问雷诺:“你说,她会跟你联系吗?”
雷诺平静地直视着前方:“总要试一试。”
但是一直等到夜幕降临,城市的霓虹灯都亮起来,雷诺的手机也没有响。